Nova geração nasce nativa na plataforma Salesforce
A Salesforce anunciou o Marketing Cloud Next, a próxima geração da sua plataforma de marketing — e, junto com ela, uma reformulação estratégica: o chamado “marketing agêntico”, em que agentes de IA autônomos operam como colaboradores sempre ativos ao longo de todo o funil do cliente.
Construída nativamente sobre a plataforma Salesforce e alimentada pelo Data Cloud, a solução organiza suas capacidades agênticas em quatro pilares: criar, engajar, qualificar e otimizar. Segundo a empresa, trata-se do fim do marketing tradicional baseado em mensagens “do-not-reply” — cada canal passa a ser uma conversa de mão dupla.
O que os agentes fazem na prática
No pilar de criação, o Agentforce Campaign Creation promete reduzir o ciclo de campanhas de semanas para horas: o profissional colabora com o agente para gerar o briefing completo, e a IA cria a audiência, redige os conteúdos de e-mail e SMS e monta a jornada do cliente no Flow — podendo ativar dados não estruturados do Data Cloud, como documentos do Google Drive, SharePoint, Zendesk e blogs.
No engajamento, o Agentforce responde clientes em tempo real nos próprios canais de marketing, adapta conteúdo no momento e escala para vendedores ou atendentes humanos quando necessário. Completam o pacote a decisão de personalização em tempo real (Personalization Decisioning), a qualificação autônoma de leads e a otimização de mídia paga, que monitora a performance de anúncios e realoca investimento conforme as metas do negócio.
Enfim, uma marketing cloud “on core
Construída nativamente na Salesforce Platform, a Cloud Next é a evolução das edições Growth e Advanced, chamada de “Marketing Cloud on core”, o que representa uma mudança arquitetural fundamental: nativa na plataforma Salesforce Core, alimentada por Data Cloud e Agentforce, aposentando pouco a pouco o chassis da antiga ExactTarget. Apesar disso, a Marketing Cloud Engagement (baseada na ExactTarget, com AMPscript, data extensions e o clássico Journey Builder) não foi descontinuada e segue no portfólio, sendo usada ainda por milhares de empresas B2B e B2C.
“Com o Marketing Cloud Next, estamos entregando aos profissionais de marketing mais do que recursos com IA — estamos entregando uma solução completa de marketing agêntico”, afirmou Steve Hammond, EVP e GM de Marketing Cloud da Salesforce, ressaltando que os agentes não substituem os profissionais, mas absorvem tarefas repetitivas para liberar foco em estratégia e criatividade.
Disponibilidade e evolução
O Marketing Cloud Next já está em disponibilidade geral, assim como boa parte dos agentes anunciados — Campaign Creation, Personalization Decisioning, Lead Generation, Lead Management e Paid Media Optimization. Desde o anúncio, a estratégia agêntica seguiu avançando: a plataforma passou a se articular sob a marca Agentforce Marketing, e o Data Cloud foi renomeado para Data 360, reforçando a aposta da Salesforce em dados unificados como fundação dos agentes.
Escalabilidade para operações de marketing
O aspecto central das inovações na plataforma Salesforce é a unicidade do modelo de dados. Toda a “magia” da IA generativa, assim como a performance básica das automações de vendas, marketing e serviço dependem de um chassi de dados mais organizado. Construída com base no “core”, a nova Marketing Cloud busca demandar menos tempo nas integrações e configurações e mais tempo das equipes utilizando dados para criar campanhas e para treinamento das novas forças de trabalho baseadas em IA.
Fonte: Salesforce Newsroom — Salesforce Announces Marketing Cloud Next
Adicionar comentário